Il call center si è evoluto nel corso degli anni. È stato sviluppato per fornire un servizio clienti efficiente e l'ultima tecnologia. Con l'aiuto del call center, un'azienda può gestire le sue query dei clienti, reclami e richieste con l'aiuto di personale efficiente che sono esperti in inglese, spagnolo e altre lingue. Per soddisfare più ai clienti, un call center è dotato delle ultime versioni di software, hardware e sistemi di trasferimento delle chiamate. Per la comodità dei clienti, ci sono diverse opzioni di call center come la chiamata in attesa, il successimento automatico, la risposta vocale in tempo reale, la soluzione IVR e il successino automatizzato.
Un vantaggio di un call center integrato è la possibilità di gestire e visualizzare tutti gli aspetti delle vendite, del servizio clienti e della presenza web. Con il call center, puoi gestire i tuoi potenziali clienti e canalizzarli efficacemente attraverso le vendite, il supporto e la presenza web. Esistono diverse funzionalità di un software di call center come Auto Attentatore, telefonata remota, risposta al telefono in diretta, cronologia delle chiamate, selezione istantanea, multi-tasking e inoltro di chiamata. Per facilitare il processo aziendale, Microsoft Outlook Express viene anche utilizzato come interfaccia per il call center.
Per iniziare, non è necessario alcuna conoscenza tecnica. L'applicazione facile da installare e utilizzare il callcenter è disponibile gratuitamente. Tutto ciò che è richiesto è la configurazione iniziale dell'applicazione di accesso remoto e l'infrastruttura di telefonia per il call center per funzionare. Dal momento che è remoto ospitato da Microsoft, l'intero sistema è pronto per utilizzare con la configurazione minima e senza alcuna forma di installazione richiesta sul fine dei client.
